Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Niká Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial.

Você acaba de escolher uma joia em prata 925, criada para acompanhar suas fases, histórias e novas versões. Queremos que essa peça caminhe com você com leveza, presença e significado.

Se, por algum motivo, você não ficar satisfeita com a sua compra, faremos o possível para resolver a situação da melhor forma, seguindo as condições desta Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Todas as nossas peças são em prata 925 e podem conter pedras como zircônias, cristais e moissanites, conforme a descrição de cada produto.

A Niká Joias está inscrita no CNPJ nº 42.869.952/0001-96, com operação em Marília/SP, e atendimento pelos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99149-5995
Instagram/TikTok: @nikajoia

1. Direito de arrependimento em compras online

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, redes sociais ou outros canais online, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Esse direito é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem avarias;

• Sem alterações;

• Na embalagem original;

• Acompanhada do certificado de garantia;

• Acompanhada de todos os itens enviados com o pedido.

Após o recebimento e análise da peça pela Niká Joias, sendo constatado que o produto está nas condições acima, será realizado o reembolso do valor pago, conforme o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99149-5995

No contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

A solicitação será analisada pela equipe da Niká Joias, que orientará o procedimento correto para envio, entrega local ou retirada, conforme o caso.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados ou reenviados à cliente.

3. Condições para devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento será aceita quando a solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e a peça estiver em perfeitas condições.

Não serão aceitas devoluções por arrependimento quando houver:

• Sinais de uso;

• Riscos, amassados ou quebras;

• Ausência do certificado;

• Ausência da embalagem original;

• Peça danificada por manuseio inadequado;

• Indícios de contato com produtos químicos, cosméticos, piscina, mar ou suor em excesso.

Caso a peça retorne em desacordo com esta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado à cliente.

4. Troca por outro produto

A troca por outro modelo, tamanho ou peça poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem danos e acompanhado de todos os itens enviados.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra, conforme alinhamento com o atendimento.

A Niká Joias poderá oferecer troca comercial como forma de bom atendimento, mas essa troca não se confunde com a garantia por defeito de fabricação.

5. Garantia de fabricação

As joias da Niká Joias possuem garantia de 3 meses a partir da data da compra contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à fabricação da peça, desde que constatados após análise da Niká Joias.

Para acionar a garantia, é indispensável apresentar o certificado de garantia enviado junto à joia.

O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de reclamação de 90 dias para produtos duráveis em caso de vício aparente ou de fácil constatação.

6. O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, quedas, impactos, pressão, armazenamento inadequado, desgaste natural ou falta de cuidados com a peça.

Não são cobertos pela garantia:

• Peças amassadas;

• Peças raspadas;

• Peças quebradas;

• Peças danificadas;

• Peças desgastadas pelo tempo;

• Pedras quebradas por queda, impacto ou pressão;

• Pedras soltas por mau uso, queda, impacto ou armazenamento inadequado;

• Escurecimento causado por contato com produtos químicos;

• Danos causados por perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, mar, piscina ou suor em excesso;

• Danos causados por tentativa de conserto, ajuste ou alteração feita por terceiros.

Essa regra está alinhada ao certificado de garantia da Niká Joias, que orienta evitar contato com perfumes, cremes, produtos químicos, mar, piscina e suor em excesso, além de guardar a peça separadamente, em local seco.

7. Análise da peça

Toda solicitação de garantia passará por análise da Niká Joias.

A análise verificará se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação ou de fatores externos, como mau uso, queda, impacto, contato com produtos químicos, desgaste natural ou armazenamento inadequado.

Caso seja confirmado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a Niká Joias poderá realizar uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• Reparo da peça;

• Substituição por produto igual, se disponível em estoque;

• Substituição por produto equivalente;

• Crédito para nova compra;

• Reembolso, quando aplicável.

Caso a análise identifique mau uso ou situação não coberta pela garantia, a solicitação poderá ser recusada, e a peça será devolvida à cliente.

8. Produto recebido com avaria ou divergência

Ao receber o pedido, confira a embalagem e a peça.

Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato com a Niká Joias em até 72 horas após o recebimento:

• Embalagem violada;

• Embalagem danificada;

• Produto avariado;

• Produto diferente do pedido;

• Ausência de item, certificado ou embalagem.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e da peça para facilitar a análise.

9. Cuidados com sua joia

Para preservar sua joia em prata 925, recomendamos:

Evite contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, produtos de limpeza, mar, piscina e suor em excesso.

Após o uso, limpe delicadamente a peça com uma flanela própria para joias e guarde separadamente, na embalagem, em local seco.

O uso adequado e o armazenamento correto ajudam a preservar o brilho, a beleza e a durabilidade da peça.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, fale com a Niká Joias pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99149-5995
Instagram/TikTok: @nikajoia

Nosso atendimento será realizado em dias úteis, conforme disponibilidade da equipe.